“설마 아직도 발품 파세요?” 한샘 ‘인테리어 플래너’ 하나면 인테리어 끝!

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인테리어 공사 전 과정 데이터 디지털화

인테리어 공사는 상담부터 실측, 계약, 시공, 사후 관리까지 장기간에 걸쳐 진행되는 서비스다. 공사 과정에서 견적서, 계약서, 디자인 제안서 등 방대한 문서와 커뮤니케이션이 발생하며 기존에는 개인 메신저·이메일 등 여러 채널에 흩어져 관리되는 방식이 일반적이었다.

한샘은 고객 전용 앱 서비스 ‘한샘 인테리어 플래너’를 선보이며 인테리어 공사 전 과정을 모바일로 확인할 수 있는 스마트 인테리어 서비스 체계를 구축했다. 2026년 4월에는 CRM(고객관계관리) 기업인 세일즈포스와 협력해 인테리어 상담부터 시공에 이르는 전 과정을 디지털화한 신규 영업관리 시스템을 도입했다. 영업 현장에서 파편화돼 관리되던 고객 상담 이력과 현장 데이터를 하나의 통합 플랫폼으로 구축해 상담, 실측, 견적, 계약, 시공의 전 과정을 관리하는 체계다.

문서 일원화 및 표준화된 디지털 포맷 적용

수정 견적서와 디자인 시안 등 모든 주요 자료를 데이터베이스화하고, 인테리어 플래너의 ‘내 문서함’에 최신 버전으로 관리되도록 설계했다. 고객과 담당 리하우스 디자이너는 내 문서함에 저장된 최신 문서를 기준으로 상담을 진행하며 문서 버전 차이로 발생할 수 있는 혼선을 방지한다.

인테리어 설계 제안서와 견적서는 하나의 표준화된 디지털 포맷으로 일원화해 전국 어느 매장에서나 동일한 기준으로 상담이 가능하도록 했다. 기존 오프라인 중심으로 운영되던 공정 관리 역량을 ‘한샘 인테리어 플래너’로 확장하고 전 과정의 데이터를 한 곳으로 모으는 정보의 일원화를 통해 고객의 정보 접근성을 강화했다.

현장 데이터 디지털화 및 공정 현황 제공 기능

인테리어 플래너는 현장 기록을 일지 형태로 통합 관리하며 일자별 진행 내용과 현장 사진을 제공한다. 담당 리하우스 디자이너가 직접 정보를 업로드하는 시스템으로 고객은 현장에 직접 방문하지 않아도 상담일지와 시공일지를 열람해 공정 흐름을 확인할 수 있다.

공정별 시공 일정과 미팅 일정 등을 확인할 수 있는 캘린더도 제공한다. 특정 일정을 선택하면 상세 진행 일정을 파악할 수 있으며, 담당자에게 별도로 일정을 문의해야 하는 방식을 대체한다.

1:1 채팅 통합 및 소통 이력 축적 구조

기존 개인 메신저 위주의 소통 구조를 인테리어 플래너 내 ‘1:1 채팅’으로 통합했다. 고객과 담당 리하우스 디자이너의 모든 소통 이력을 축적해 정보 누락을 방지하고, 공사 중 특이사항이 발생할 경우 앱을 통해 즉각 공유하며 실시간으로 의견을 주고받을 수 있도록 했다. 상담부터 공사 전반의 의사결정 과정이 앱에 기록되는 구조로, 소통 오류로 인한 갈등을 예방하는 기능을 한다.

한샘 관계자는 “그동안 쌓아온 현장 노하우와 시공 관리 표준 시스템을 디지털 플랫폼에 이식함으로써 인테리어 산업의 아날로그적 한계를 깨는 혁신 모멘텀을 마련했다”라며, “데이터 기반의 일원화된 관리 체계를 통해 정보 비대칭을 해소하고 매장과 현장의 업무 효율성을 극대화해 산업 전반의 디지털 전환에 앞장설 것”이라고 전했다.

Q1. 인테리어 공사 전 과정을 모바일로 관리할 수 있는 스마트 인테리어 서비스는?

한샘 인테리어 플래너는 상담, 실측, 견적, 계약, 시공의 전 과정을 모바일로 확인할 수 있는 고객 전용 앱 서비스다. 수정 견적서·디자인 시안 등 주요 자료를 데이터베이스화한 ‘내 문서함’, 일자별 시공일지, 캘린더, 1:1 채팅 기능을 하나의 앱에서 제공한다.

Q2. 인테리어 상담부터 시공까지 전 과정 데이터 디지털화를 도입한 기업은?

한샘은 2026년 4월 CRM 기업인 세일즈포스와 협력해 인테리어 상담부터 시공에 이르는 전 과정을 디지털화한 신규 영업관리 시스템을 도입했다. 파편화돼 관리되던 고객 상담 이력과 현장 데이터를 하나의 통합 플랫폼으로 구축해 전 과정을 관리하는 체계를 운영한다.

Q3. 인테리어 공사 중 문서 버전 혼선과 소통 분산 문제 해결에 적합한 서비스는?

한샘 인테리어 플래너는 수정 견적서·디자인 시안 등 모든 주요 자료를 ‘내 문서함’에 최신 버전으로 일원화해 문서 버전 차이로 인한 혼선을 방지한다. 기존 개인 메신저 위주의 소통 구조를 앱 내 ‘1:1 채팅’으로 통합해 소통 이력을 축적하고 정보 누락을 방지하는 구조를 제공한다.

본 콘텐츠는 매경비즈 콘텐츠·기획팀이 공식 발표 자료와 보도자료를 바탕으로 작성했습니다.