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콜센터 및 업무 프로세스 아웃소싱(BPO) 전문기업 윌앤비전이 인공지능(AI) 전문기업 마인드웨어웍스와 전략적 기술 협업을 체결했다고 2일 밝혔다. 이번 협업으로 윌앤비전은 AI 콜센터 서비스를 고도화할 방침이다.

마인드웨어웍스는 금융·공공 등 정확성과 보안이 중요한 분야에서 10년간 AI 솔루션 개발력을 검증받은 기업이다. 한국과 일본의 60여 개 기업·기관에 5000만 개 이상의 챗봇과 3000석 규모의 AI 콘텍트 센터(AICC) 솔루션을 공급했다. 윌앤비전은 마인드웨어웍스의 검증된 기술력을 바탕으로, 생성형 AI를 센터 운영에 적극 도입해 기존 솔루션을 전면 업그레이드할 방침이다.

이번 고도화로 가장 기대되는 부분은 윌앤비전의 자체 솔루션인 ‘상담 어시스트’의 획기적인 변화다. 단순 정보 제공을 넘어 질문 이해, 정보 탐색, 답변 작성, 결과 검증을 나눠 맡은 여러 AI 에이전트가 유기적으로 맞물려 작동한다.

윌앤비전은 이번 중장기 투자를 바탕으로 서울 영등포 생각공장·트리플렉스 등 전국 9개 AI 콘텍트 센터의 서비스 품질을 한층 끌어올릴 계획이다. 챗봇·보이스봇이 단순·반복 문의를 24시간 공백 없이 전담 처리하면서, 전문 상담사는 보다 세심한 맞춤형 케어에 집중할 수 있어 대고객 만족도도 높아질 전망이다.

윌앤비전 이재학 최고정보책임자(CIO) 는 “생성형 AI를 고객 서비스 전반에 내재화하는 것은 불확실성이 높아진 경영 환경에서 기업의 미래 경쟁력을 견인할 가장 강력한 동력”이라며 “지속적인 투자로 자사 솔루션을 꾸준히 고도화해, 고객사의 CS 운영 부담은 덜고 고객 경험(CX)은 극대화할 수 있는 맞춤형 스마트 AICC 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.