해외여행 계약 취소시 위약금을 과다하게 요구하거나 여행 중 일정이나 숙소가 임의로 변경되는 등 소비자 피해가 꾸준히 증가하는 것으로 나타났다.

11일 한국소비자원에 따르면 2012년 1월부터 올해 6월까지 해외여행 관련 피해구제 접수는 총 2877건으로 매년 증가하고 있으며, 특히 올 상반기의 경우 445건으로 지난 해 같은 기간 대비 29.4% 증가했다.

2015년 1월부터 올해 6월까지 접수된 1204건을 분석한 결과 계약해제 관련 피해가 51.7%(622건)로 가장 많았고, 계약불이행 또는 불완전이행 25.5%(307건), 부당행위 14.0%(168건) 등의 순으로 나타났다.

계약해제 관련 피해는 질병 등 소비자 사정이나 기상악화와 같은 여행지의 위험성으로 인한 계약해제 시 위약금을 소비자분쟁해결기준보다 과다하게 청구하는 경우가 많았다. 여행참가자수 미달 등 여행사 귀책사유에 의한 계약해제 시 대금 환급이나 배상이 미흡한 사례도 상당했다.

계약불이행 또는 불완전이행은 여행사의 일정·숙소 임의 변경이나 정보 제공·예약 관련 업무처리 미흡 등이 많았고, 부당행위 피해는 여행지에서의 옵션 강요, 가이드 불성실, 계약한 여행대금 외 추가 비용 요구 등이 많았다.

그 밖에 여행 중 식중독 등의 질병이나 안전사고로 상해를 입거나 물품이 도난·분실·파손되는 경우도 있었다.

여행사별로는 모두투어, KRT, 하나투어 순으로 피해구제 합의율이 높았다. 피해구제 접수가 된 1204건 가운데 한국소비자원의 권고에 따라 환급‧배상‧계약이행 등 당사자간 합의가 이뤄진 비율은 49.2%로 나타났다.

피해구제 접수 상위 10개사의 합의율은 모두투어(68.2%)가 가장 높았고 다음으로 KRT(64.6%), 하나투어(62.0%) 순이었으며, 노랑풍선(39.2%)과 온누리투어(45.5%)는 상대적으로 낮았다.

참좋은여행·팜투어·온라인투어·인터파크투어·투어이천·노랑풍선 등 6개 여행사의 경우 ‘계약해제 관련’ 피해 비중이 높았고, 모두투어·하나투어·온누리투어는 ‘계약불이행 또는 불완전이행’, KRT는 ‘부당행위’ 관련 피해 접수가 많았다.

여행지별로는 동남아지역 관련 피해 접수가 39.4%로 가장 많았고, 이어 유럽 22.4%, 중국 12.8%, 미주 9.8% 등의 순이었다.

홍인수 한국소비자원 서비스팀장은 “계약 시 특약사항 등 계약내용을 꼼꼼히 확인하고, 여행지의 안전정보나 여행자의 건강상태를 사전에 체크해 여행계획을 세울 것을 권한다”며 “여행 중 사고나 질병이 발생하면 즉시 여행사(가이드)에게 알려 적극적인 조치를 요구하고, 증빙자료를 확보해 둬야한다”고 당부했다.

[디지털뉴스국 이미연 기자]
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