◆ 인터넷소통·소셜미디어대상 ◆

한국도미노피자의 소통은 '고객관계 개선' 이상의 가치를 지향한다. 고객에게 새로운 기쁨을 선사하고, 깊은 공감을 불러일으키는 채널 운영으로 고객 지향 소통을 실천하고 있다. 고객과 함께 만들고 소소한 재미를 나누며 고객의 마음을 헤아리고 의견을 제품에 반영한다. 고객을 우대하며 늘 고객을 기쁘게 하는 편의성에 주안점을 둔 소통 실천은 고객의 마음을 사로잡아 충성도 높은 '슈퍼 팬(SUPER FAN)' 확산으로 이어지고 있다. 고객 지향적인 소통능력은 '신나는 피자교실' '도미노피자 SUPER FAN' '무료시식 체험단 운영' '도미노를 그리다' '마이키친 주문서비스' 등에 고스란히 담겨 있다. 어린이 고객을 대상으로 운영하는 신나는 피자교실은 도미노피자 제작 전 과정을 함께 체험할 수 있는 기회를 주고, 아이들의 오감을 자극해 집중력과 표현력 기르기에 도움을 주고자 마련한 이벤트다.

브랜드에 대한 충성도가 높은 소비자를 대상으로 한 SUPER FAN 제도는 올해로 5년째를 맞이했다. SUPER FAN 제도는 SNS 채널별 참여도가 높은 고객을 선정하여 인센티브를 제공하고 주기적 이벤트를 통해 제품에 SUPER FAN 의견을 반영하는 등 고객의 충성도를 강화하는 데 주안점을 둔다.

모집 인원 대비 참여율이 최고 5000%에 달하는 무료 시식 체험단도 있다. 도미노피자의 신제품을 가장 먼저 맛볼 수 있는 무료 시식 체험단은 시식 후기를 SNS에 올려 제품에 대한 일반 소비자들의 기대를 높이며 바이럴 마케팅 효과를 톡톡히 거두고 있다.

또한 매월 진행되는 도미노를 그리다는 도미노피자가 SNS상에 컬러링 도안을 제공하고, 고객이 채색해서 재업로드하는 고객 참여 이벤트다.

[이선희 기자]
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